Binnen 24 uur krijg je per e-mail antwoord op zaken die je rustig kunt uitleggen, en alles rond documenten of een betwiste uitbetaling staat zwart op wit via [email protected].
Bel +31 20 619 4583 in tijdzone CET wanneer je liever iemand hoort praten; meestal hangt er na vijf minuten een Nederlandstalige medewerker aan de lijn.
Na het lezen weet je precies waar een klacht heen gaat en wie hem uiteindelijk beoordeelt.
Wat zet je in die mail?
Zodra een antwoord je niet verder helpt, stuur je je klacht naar [email protected]. Vermeld je spelersnummer, het tijdstip en wat er precies misging, dan blijft er geen ruimte voor twijfel.
Onze toetsing en uitkomst
Binnen 24 uur lees je wat de afdeling klachten heeft gevonden. Zij toetsen je verhaal aan de spelgeschiedenis en de voorwaarden, en kiezen daarna een van beide uitkomsten: een oplossing of een uitleg waarom het blijft zoals het is.
Vraag om een tweede blik
Blijft het antwoord voor jou niet werkbaar, dan vraag je met hetzelfde mailtje om een beoordeling door een manager. Dat gebeurt binnen twee werkdagen en levert een definitief standpunt van Corsaza Casino op.
Geen gelijk bij Corsaza Casino? Ga verder
Legt dat standpunt het geschil niet stil, dan stap je met je dossier naar de Kansspelautoriteit. De toezichthouder bekijkt jouw zaak los van ons en kan een bindende uitspraak doen.
Recht naar de juiste afdeling
De kortste route naar de afdeling die helpt
Je vraag belandt niet bij de verkeerde afdeling, want elk onderwerp heeft een eigen adres.
Heb je deze vijf bij de hand, dan reageert ons team direct gericht.
Je e-mailadres en wachtwoord
Je accountnummer of speelnaam
Het tijdstip van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Sneller geholpen
Lees dit voordat je ons mailt
Na deze regels weet je precies waar je met je vraag terechtkomt.
accountWat als het antwoord mij niet helpt?+
Zodra een antwoord je niet verder brengt, vraag je om een leidinggevende. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht schriftelijk vast via [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
accountKan ik mijn gegevens opvragen of laten wissen?+
Zodra je inzage wilt of verwijdering vraagt, stuur je een bericht naar [email protected]. Binnen de wettelijke termijn krijg je antwoord. Gegevens die wij vanwege de KOA-vergunning moeten bewaren, kunnen niet worden gewist.
accountHoe lang heeft Corsaza Casino een vergunning?+
Sinds 2011 valt Corsaza Casino B.V. onder toezicht van de Kansspelautoriteit. De vergunning staat geregistreerd onder nummer KOA/37508 uit het jaar 2011. Je speelt dus bij een aanbieder die volgens de Nederlandse regels werkt.
accountWat gebeurt er als ik mijn account niet herken?+
Zodra je belt, controleert de medewerker je identiteit zonder ooit naar je wachtwoord te vragen. Je e-mailadres en een geldig identiteitsbewijs zijn genoeg. Klopt alles, dan bekijken we samen hoe het account toegankelijk blijft.
accountKan ik 's nachts en in het weekend bellen?+
Op elk moment van de dag is er iemand bereikbaar, ook op zondag. Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Je wacht gemiddeld vijf minuten aan de telefoon.
accountWaar blijft mijn verificatie na het opsturen?+
Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle maximaal 72 uur. Je hoort van ons zodra je identiteit, adres en betaalmethode zijn bevestigd. Meestal is dat ruim binnen die dri e dagen geregeld.